2025-08-31 04:12:58 1,972次浏览

文/新浪财经上海站 时行工作室 8月10日,有用户反馈,自己参与了兴证全球基金旗下自媒体平台8月7日发起的【10000个红包】系列活动。在活动评论区参与#我最想要的APP功能是#留言抽奖后,该用户于8月9日收到了官微的评论区回复,告知其获得了中奖名额。兴证全球基金自媒体账号在评论区的回复内容显示:“恭喜您获得本次文末互动奖励中国国家地理・219纵览河山旅行套装1份!请您在8月10日15点前回复您的姓名+手机号+地址,我们将尽快为您安排奖品发放!感谢您的支持”。然而,这位中奖粉丝表示,在收到评论区的中奖通知后,自己多次私信官微发送地址等信息,却始终没有收到任何回复。更让他困惑的是,即便换了小号发送消息,也出现了消息被隐藏的情况,而且从其他视角根本看不到官微回复的消息。 新浪财经就此尝试与该粉丝沟通,他坦言目前事情没有任何进展,对于平台的操作实在无法理解,不过也表示“无所谓,中奖就中奖,不中奖就不中奖呗”。市场人士指出,此次事件中,兴证全球基金微理财公众号的运营服务存在明显缺失。在用户中奖后,仅在评论区进行回复,未通过私信进一步告知相关事宜,也没有做好地址收集、快递单号同步及后续流程沟通等工作,这直接导致了用户的不满情绪。 在私域运营方面,兴证全球基金应构建更完善的沟通机制。私域流量的价值在于能够与用户开展一对一、精准且深度的互动交流。但此次事件中,公众号仅在评论区进行回复,未利用好私信这一重要的私域沟通渠道,导致用户信息传递受阻。 在用户陪伴维度,从用户参与活动到奖品发放的整个过程,是基金公司展现用户关怀的重要契机。 兴证全球基金在此环节的服务中断,凸显了其对用户陪伴重视不足。用户陪伴不仅仅是在产品投资上给予建议,在用户参与活动的全流程中,同样需要持续的关怀与反馈。及时解答用户疑问;活动结束后,主动向用户同步中奖信息、奖品发放进度等。 只有这样,才能让用户感受到被重视,增强用户对品牌的好感与信任,进而提升用户粘性,助力基金公司在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现与用户的长期共赢。

兴证全球基金遭投诉:网友参与活动中奖却遭“无视”?服务缺失引不满
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详细信息
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