2025-08-28 09:21:48 9,434次浏览

  上海市虹口区图书馆的一本读者留言本突然在网上“走红”了。 翻开它看,里面字迹多样,有的凌乱,有的工整,内容也五花八门:有对饮水机水质的担忧,有对空调温度的抱怨,还有小朋友的涂鸦。 让人意外的是,读者的每条留言,都有图书馆管理方在下面回应。 一位博主将之分享到网上,把这本留言本称为“哆啦A梦的留言本”,这条视频迅速收获了几万个点赞和几千条评论。   很多地方都有意见箱、留言簿,但在人们的印象里,它们的实用性往往是存疑的。 特别是社交媒体时代,还有多少人会期待在一本实体本子上写几句话,就能被迅速回应?偏偏在虹口区图书馆的留言本里,你来我往间流动着许多小心愿、小渴望、小情绪、小情怀,它们有来处,也有出口,还有回响。   有人提议在餐区放几把椅子,很快就落实了;有人质疑水质,工作人员干脆贴出检测报告。 这次留言,下次再来就能看到进展,读者的留言不是自言自语,而是能带来实际改变。 对于无法满足的诉求,也会有清楚的解释。 比如“要不要在自助区放微波炉”,馆方给出的理由是有安全风险且与场馆定位不符。 拒绝并不敷衍,而是让人理解其中的考量。 正因如此,哪怕意见没有被采纳,及时反馈也让人少了怨气。   认真回应这些留言,对图书馆管理方来说,并不需要多大投入,但它传递出的真诚态度弥足珍贵。 该馆副馆长说:“可能是认真在现在变得罕见了,所以引人注意。 ”这话耐人寻味。 认真不该是稀缺品,而应该成为公共服务的标配。 比如,前不久,在浦东机场,有乘客看到工作人员在行李转盘旁举着垫子接箱子,尽量避免磕碰。 这个动作简单到不能再简单,却让不少人驻足围观。 公共服务的动人之处,往往就是这些琐碎又细腻的地方。   人们被留言本温暖了,是因为它体现了公共服务应该具备的样子:不必时时惊艳,而需处处可靠;不必轰轰烈烈,而是大象无形。 期待这份体贴周到不必依赖于某个人或某个机构的好心,而成为理所当然的服务常态。   留言本除了实用性,还有另一个功能——社交属性。 这里不只有诉求和回应,也有读者之间的争论。 有人嫌自习室冷,有人嫌热,有人觉得正好,不同意见在同一页纸上相遇,图书馆公布了设置温度的规定,并提示大家换个座位可能会更舒适。 留言本变成了一个小小的社区论坛,它不像网络论坛那么庞杂开放,只有同在图书馆的读者才是参与者,这样一来,讨论的话题更贴合现实,讨论的态度也更温和理性。 彼此是抬头不见低头见的读者、邻里,撑起的是一个社区的文明氛围。   管理方的认真服务、读者间的理性探讨、有趣的涂鸦、不同的感悟……小小留言本里,绘就了文明的底色,也映照着城市的温度。 它是图书馆的一隅风景,更是社区公共生活的一种模版:诉求被看见,分歧被包容,交流有空间,文明在一次次有效互动中蓬勃生长。 (马青) 【编辑:于晓艳】

人们为什么被图书馆留言本温暖
人们为什么被图书馆留言本温暖

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详细信息
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